让你的客户参与进来，从一开始就与他们合作. 否则，你是在不了解全局的情况下工作.

何谓以人为本设计(HCD)?

有时被称为“参与式设计”，以人为本的设计关注人们的日常生活 思考, 情绪, 行为. 这是一种创造性的解决问题的方法，从一开始就涉及到最终用户，并将他们置于整个过程的中心 数字设计 过程.

这是一个重要的区别 用户体验设计师 把顾客放在第一位, 花时间去了解他们真正的需求, 问题, 欲望, 梦想和目标, 如果培养，可以建立一种深厚的联系, 是否会持续下去，并导致产品的创造，以解决人们的问题，帮助他们更容易地领导, 更有成效的生活.

被第一次和第二次工业革命点燃, 制造业的迅速发展产生了对专门为人类使用而大量生产的产品的需求. 丰富的化石燃料, 蒸汽动力, 电力和由其驱动的创新机器开启了一个加速变革的时代，并继续改变着今天的人类社会.

现代工业设计诞生于第二次世界大战后. 不断增长的消费文化推动了对日常产品设计的需求，这些设计既方便又好用. 不过, 构思产品设计, 设计, 而且制造过程中没有太多终端用户的参与, 这一过程在很大程度上继续由明星设计师推动, 工程师, 概念上的“思想流派”(如.g., 包豪斯, 艺术装饰风格, 现代主义, 后现代主义)兴起于19世纪末，一直持续到21世纪初.

今天的典型 产品设计方法论 应用以人为本的设计过程“颠倒”了典型的工业时代方法.

顾客时代

有了HCD，人类从一开始就参与到产品和服务的设计中. 在这个过程中，最终产品是基于“以人为本的设计解决方案”来解决人们的问题, 目标, 和需要.

顾客很少买商家认为卖给他的东西. 当然，其中一个原因是没有人为“产品”付费.“付出代价换来的是满足感. 但没有人能制造或提供这样的满足——充其量, 只有实现这些目标的手段才能被出售和交付彼得·德鲁克，现代管理理论之父.

以人为本的设计建立在参与式用户研究的基础上，超越了参与者的参与，产生了问题的解决方案. 初始阶段通常围绕沉浸、观察和情境框架展开 用户体验设计师 深入参与 这个问题 和社区.

接下来的阶段集中在头脑风暴、人物角色(产品的代表用户)、 客户旅程地图通过持续的用户测试来制作原型和迭代设计. 一旦解被集成, 以人为中心的设计过程通常采用系统可用性量表和进一步的用户测试和反馈，以确定解决方案的成功.

到2020年，用户体验将取代价格和产品，成为品牌差异化的关键因素.Jonathan Beckman, Apptourage的创始人

为什么以人为本的设计很重要?

将以人为本的设计思维应用于产品设计的重要性不容低估. 同时也可能对公司的底线产生影响, 它会带来更好的产品，为人们解决现实世界的问题.

产品团队和 设计师 孤立地创造产品而不考虑真正使用它们的人是注定要失败的. 未能 问正确的问题 而且从一开始就不涉及终端消费者, 是否一定会导致产品在市场上的失败.

关键的“调查阶段”(用户研究)是以人为本的设计过程的重要组成部分. 在这里，甚至在设计师开始之前，精心制定的问题就会显露出来，成为解决设计问题的一种方式。”设计”.

伟大的 用户体验设计师 通过使用问题来识别机会，帮助团队和利益相关者做出更好的决策, 揭示潜在需求, 理解用户环境. 作为设计师, 我们需要提出聪明的问题，并确保每个人都明白，这些问题来自于真正的好奇心和更深入探索产品设计过程的愿望, 目的是提出最好的设计解决方案.

我们的心态决定了我们看待世界的方式. Central to the human-centered design approach is the adoption of a learner mindset; a learner is optimistic 和 seeks underst和ing as a way to guide their actions.

让我们来看一个成功的以人为本的设计例子 橡木试衣间. 一个互动的更衣室镜子和连接的移动应用程序, 它使服装零售商能够创造神奇而有意义的客户体验. 在其创始人看来，零售试衣间是个问题:

他们是店内转化率最高的地方(三分之二的试衣间会话转化为购买)，最好的顾客(他们比没有进入试衣间的购物者多花80%). 然而，这是零售商店中最不满意的地方. – 橡树实验室

采用以人为本的设计流程, 他们建造了一个互动式试衣间镜子，可以展示不同尺寸和颜色的商品, 向发型师建议如何搭配, 和更多的. 商店测试非常成功, 帮助丽贝卡·明可夫门店的服装销售额增长了两倍.

正如交互式试衣间项目所展示的那样, 与客户紧密合作, 产品更有可能满足用户的期望和需求, 这导致了销售的增加和客户服务成本的降低.

一个古老的用户体验格言说:“站在用户的立场上走一英里.“当设计师与客户密切接触时，一种更深层次的同理心就会出现——这对于创造尊重隐私和生活质量的道德设计至关重要。. 在应用HCD过程时，关注产品的所有用户， 设计师 更有可能认识到人类价值观和文化的多样性, 这是朝着创建可持续企业的正确方向迈出的一步.

的 以人为本的设计的好处 正在加速 创造能与用户产生更深刻共鸣的产品，最终推动用户粘性和增长. 证明, 我们只需看看Warby Parker等设计驱动型公司最近取得的成功, 苹果, 工厂, 和Airbnb. 我们最近也看到了像谷歌这样的大玩家, 易趣, 和领英投资于设计更综合、更复杂的用户体验.

HCD过程(HCD的六个阶段)

“拥抱设计思维有助于创造适应不断变化的市场条件的新产品. 这也是现实的:所有企业都必须变得更加面向服务，并提供更强大的“客户体验”.“随着产品和服务之间的区别变得模糊, 消费者和生产者之间的区别也是如此……”——蒂姆·布朗, 的首席执行官 视频

以人为本的设计是一个迭代的过程. 根据视频, HCD过程的六个阶段是:

1. 观察
   • 做出假设和假设
   • 用户研究(谁是我们的用户? 他们的痛点是什么? 等.)
   • 同理心
   • 理解“使用语境”(行为: 在哪里 和 如何, 由谁 产品会被使用吗?)
2. 意念
   • 问正确的问题
   • 角色
   • 同理心的地图
   • 客户旅程地图
   • 素描和构思
3. 快速原型 -设计和测试解决方案
4. 用户反馈-用户测试
   • 用户测试和验证(产品是否解决了问题)?)
   • 可用性测试(产品是否真的可供人们使用)?)
5. 迭代
6. 实现

从失败中学习是HCD的核心

“不要认为这是失败, 把它想象成设计实验，你将从中学习.——视频的蒂姆·布朗

(用他的话来说)

“以人为本的设计始于一个不知道给定设计挑战的解决方案是什么的地方. 只有倾听, 思考, 建筑, 通过改进我们找到答案的方法，我们得到的东西是否对我们想要服务的人有用.

失败是这个过程中固有的一部分，因为我们永远不会在第一次尝试时就把它做好. 事实上，第一次就做对并不是重点. 关键是把一些东西放到这个世界上，然后用它来不断学习, 不断问, 继续测试. 当以人为本的设计师做对了，那是因为他们先做错了.”

Summary

在这个饱和的数字环境中，人们的要求越来越高，也越来越精明, 为了快速获得他们的信任，应用以人为本的产品设计几乎是必须的, 确保他们的忠诚度，建立品牌认知度.

越来越多的个人和专业业务在网上进行, 用户已经开始期待一个优化的, friction-free digital experience across all platforms 和 devices; when they visit a site or hit up an app, 只有几秒钟的时间与他们交战. 事实上，第一印象94%与设计有关.

我们热衷于证明我们的设计能力, 有时, 我们让我们的自我阻碍了我们最终的目标——客户的满意. 重要的是要记住“客户为王”，并且在牢记这一点的情况下开发的直观且易于使用的系统和产品通常在商业上更成功, 而且在某些领域(比如消费品)，顾客愿意为设计精良的产品支付溢价.

以人为本的设计是关于解决问题，而不是执行解决方案. 这也是关于 结果顾客行为的可衡量的变化是成功和价值的指标.

这种以人为本的流程确保了正确的内容, 特性, 功能都在正确的地方呈现, 在适当的时候, 以正确的方式, 提供最佳的用户体验, 轻松互动, 并最终, 商业利益.

• 用户体验的可靠法则[附信息图]
• 伟大的问题导致伟大的设计-设计思维过程指南